Ticket Hub Pro
Help desk con SLA, ore tracciate, niente doppio data entry
Ogni ticket ha un cliente, un SLA, un budget ore. I tuoi tecnici lavorano e le ore finiscono automaticamente nel timesheet di LM Presenze. Niente fogli Excel paralleli, niente "quante ore ho fatto sul cliente X questo mese".
SLA che si autogestiscono
Configurabili per priorità, categoria, contratto cliente. Timer parte da solo, escalation automatica se stai per sforare, report mensile pronto da mandare al cliente.
Budget ore tracciato in tempo reale
Definisci ore comprese nel contratto, l'app conta il consumato a ogni ticket chiuso, ti avvisa all'80%, calcola la fatturazione extra da emettere.
Ore ai timesheet, in automatico
Quando un tecnico chiude un ticket con 1h 30min, quelle ore vanno direttamente nel suo cartellino LM Presenze. Niente doppio data entry, niente fine-mese caotico.
Portal cliente brandizzato
Il tuo cliente entra dal portal, vede i suoi ticket, ne apre di nuovi, controlla lo SLA in tempo reale. Personalizzabile col suo logo per chi vende white-label.
Knowledge base che riduce i ticket
Articoli con le risposte standard. Quando un cliente apre un ticket, l'app gli suggerisce gli articoli pertinenti: spesso la domanda si chiude da sola.
Email diventa ticket
Ricevi una mail su [email protected], l'app la trasforma in ticket assegnato al team giusto. Funziona anche se il cliente non sa cos'è un portal.
Per chi è
Per chi vende assistenza ai clienti
- MSP che gestiscono il parco IT di vari clienti PMI
- Software house con SaaS proprietario e contratti SLA
- Studi professionali con clienti su contratto ore (avvocati, commercialisti, consulenti)
- Aziende con help desk interno (IT interno, HR, facility management)
- Società di consulenza che tracciano ore per progetto e centro di costo
Pro
Per agente al mese
€19.00/mo
- Ticket illimitati
- SLA personalizzabili
- Budget ore per cliente
- Portal cliente
- Email-to-ticket
- Knowledge base
Enterprise
Multi-team, multi-brand
Custom
- SSO e LDAP
- Portal multi-brand
- Integrazione CRM
- API personalizzate
- Supporto telefonico
- SLA 99.9%
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Il team supporto risponde solitamente in 48 ore.